الوحدات المتبقية

الحاسب الآلي :

يعد الحاسب الآلي من الوسائل الحديثة في الاستقصاء .

مميزات الاستقصاء عبر الحاسب الآلي :

تتميز هذه الطريقة بما يلي :

•

انخفاض التحيز .

•

السرعة في إجراء الاستقصاء .

•

سرعة تبويب البيانات لوجود الإجابات على الحاسب .

•

تصلح في البحوث التي تحتوي على أسئلة شخصية .

عيوب الاستقصاء عبر الحاسب الآلي :

يعاب على عيوب الاستقصاء عبر الحاسب الآلي مايلي :

•

ارتفاع التكلفة .

•

قد تكون مضيعة للوقت إذا لم يكن المستقصي منه ملماً بكيفية استخدام الحاسب ولم يكن هناك من يشرف على عملية الاستقصاء .

البريد الالكتروني :

هو وسيلة اتصال من خلال الشبكة الإلكترونية عبر أجهزة الحاسب .

مميزات الاستقصاء عبر البريد الالكتروني :

يتميز البريد الالكتروني بما يلي :

•

انخفاض التكلفة .

•

سرعة الحصول على الإجابات .

عيوب الاستقصاء عبر البريد الالكتروني :

يعاب على البريد الالكتروني ما يلي :

•

لا يمكن الاتصال بمفردات البحث التي لا تملك بريداً إلكترونياً .

•

إهمال الكثيرين للرسائل البريدية غير المتوقعة الأمر التي يقلل من معدل الردود .

•

ربما تحتاج هذه الطريقة اتصالاً مسبقاً مع مفردات العينة والطلب منهم الإجابة على قائمةالاستقصاء .

الانترنت :

يستخدم الإنترنت كوسيلة اتصال كتابية و/ أو صوتية و / أو مرئية بين شخصين .

مميزات الاستقصاء عبر الإنترنت :

تتميز هذه الطريقة بما يلي :

•

سرعة الحصول على البيانات .

•

انخفاض تكلفتها مقارنة بالطرق الأخرى .

•

إمكانية توضيح الغموض واللبس في الأسئلةللمستقصى منه .

عيوب الاستقصاء عبر الإنترنت :

•

استخدامها محدود بسبب عدم توافر شبكة الإنترنت لدى الكثيرين من الأفراد.

•

تتطلب مهارات استخدام الإنترنت في الاتصال مثل مهارات الدخول والخروج والكتابة .

•

إمكانية تعدد مرات انقطاع الاتصال بسبب الاستخدام الكثيف للشبكة في أوقات الذروة .

العينات :

مفهوم العينات :

العينة هي بعض أو جزء من هذه المفردات .

الأساس النظري لاختيار العينة :

يقوم الاعتماد في القياس بأسلوب اختيار عينة على فرضية إن عدداً صغيراً (عينة) من الأشياء يتم اختياره عشوائياً أو غير عشوائي ( احتمالياً أو غير احتمالي ) من كل الأشياء (مجتمع البحث أو المجتمع الإحصائي ) سيحمل خصائص معينة بنسبة تقارب نسبة ما يحمله مجتمع البحث .

تحديد حجم العينة :

كلما زاد حجم العينة ( عدد مفرداتها ) فإن خطأ العينة يقل أي يمثل دقة أكبر .

الاعتبارات التي يتوقف عليها تحديد حجمالعينة :

يتوقف حجم العينة على عدة اعتبارات منها :

•

درجة الدقة المطلوبة .

•

تكلفة البحث .

•

الوقت المتاح لإجراء البحث.

•

مدى توافر خصائص المجتمع  في العينة .

•

حجم مجتمع البحث .

أنواع العينات :

تنقسن العينات إلى نوعين رئيسين هما :

1. العينة الاحتمالية :
هي التي يكون لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث فرصة متساوية مع بقية مفردات المجتمع للظهور في العينة .

وتنقسم هذه العينات الاحتمالية إلى الأنواع التالية :

1. العينة العشوائية البسيطة :

هي التي يتم اختيارها من مجتمع البحث بحيث تعطي اختيار العينة العشوائية البسيطة بإحدى طريقتين :

1.

طريقة قصاصات الورق :
وفق هذه الطريقة يتم ترقيم كافة مفردات مجتمع البحث بأرقام على قصاصات ورقية صغيرة وتوضع هذه القصاصات المسلسلة في إناء أو وعاء ثم يسحب عدد من هذه القصاصات يساوي عدد مفردات العينة.

2.

طريقة جداول الأرقام العشوائية :
تعتمد هذه الطريقة على ترقيم مفردات إطار العينة  الي يمثل مجتمع البحث ثم الاختيار من بين هذه الأرقام بالاعتماد على جدول الأعداد العشوائية .

2. العينة الطبقية :

يتم في العينة الطبقية تقسيم مجتمع البحث إلى مجموعات أو طبقات حسب خصائص معينة في المجتمع .

ويتم اختيار العينة الطبقية وفق عدد من الخطوات كما يلي :

.

تحديد حجم العينة الاجمالية .

.

تقسيم مجتمع البحث إلى طبقات متجانسة بداخل كل طبقة ومتباينة فيما بين الطبقاتالمختلفة .

.

اختيار حجم العينة في كل طبقة وفق أسلوبالتناسب .

.

يتم اختيار مفردات العينة داخل كل طبقة باستخدام العينة العشوائية البسيطة

3. العينة المنتظمة :

هي التي يتم سحب مفرداتها من مجتمع البحث باستخدام مدى منتظم يسمى مدى المعاينة.

ويتم اختيار العينة المنتظمة كما يلي :

.

تحديد مجتمع البحث وترتيب مفرداته بشكل مسلسل .

.

تحديد حجم العينة .

.

حسب مدى المعاينة .

.

استخدام طريقة قصاصات الورق أو طريقة الأعداد العشوائية .

.

اختيار المفردة الأولى بصورة عشوائية .

.

يتم إضافة رقم ثابت هو مدى المعاينة إلى رقم المفردة الأولى لاختيار المفردة الثانية ثم اضافة هذا الرقم الثابت إلى المفردة الثانية لاختيار المفردة الثالثة وهكذا مع باقي المفردات.

2. العينات غير الاحتمالية :

هي عينات غير عشوائية يعتمد اختيارها من مجتمع البحث على الأحكام والآراء الشخصية للباحث .

1.

العينة الميسرة :
هي عينة يكون اختيارها ميسراً وسريعاً وبتكلفة بسيطة .

2.

العينة الحصصية :
وهي تقوم على أساس وجود مجموعة من الخصائص في مجتمع البحث

3.

العينة التحكمية :
هي عينة يختارها الباحث على أساس اعتقاده بأنها تمثل مجتمع البحث

مفهوم معدل الردود :

تواجه البحوث التسويقية في الواقع العملي مشاكل جمة لعل من أهمها مشكلة عدم إقبال مفردات البحث على المشاركة في الاستبيان .

حساب معدل الردود :

يعرف معدل الردود أو معدل الاستجابة بأنه نسبة عدد المستفيدين الذي أجابوا على قائمة الاستبيان إلى اجمالي عدد المستقصين منهم في العينة .

معدل ردود المقابلات الشخصية :

يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي100% في الاستبيان عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية :

•

عدم وجود مفردة البحث .

•

رفض التعاون من مفردة البحث .

•

عدم إمكانية إجراء المقابلة .

اساليب زيادة معادلات الردود في الاستقصاء الهاتفي :

يمكن زيادة معادلات الردود على الاستقصاء الهاتفي كما يلي :

•

إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصي منهم مع مراعاة اختيار الوقت واليوم المناسب للاتصال .

•

إرسال خطابات مبكرة إلى المستقصي منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي حيث تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ .

•

يمكن اتباع ما يعرف بأسلوب " قدم داخل الباب " وفحواه أن يقوم المقابل بسؤال المستقصي منه عدداً قليلاً من الأسئلة (5 أسئلة) في المقابلة الأولى ثم يعاود الاتصال به مرة اخرى وسؤاله عدد أكبر من الأسئلة (20 سؤالاً)

•

تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفية إجراء المقابلة الهاتفية

مراجعة البيانات :

تهدف إلى تحديد الإجابات السليمة وحذف البيانات غير الصحيحة .

•

يجب على المستقصي أن يقوم بمراجعة قائمة الأسئلة بسرعة قبل أن ينصرف المستقصي منه .

•

يجب على المشرفين الميدانيين على المستقصي منهم أن يقوموا برقابة أداء عملية الاستقصاء خاصة من زاوية مراجعة البيانات والتأكد من صحة تدوينها .

•

ينبغي أن تتم المراجعة النهائية لبيانات قوائمالاستقصاء .

عناصر مراجعة البيانات :

1. تحديد الإجابات الناقصة :
يمكن استيفاء الإجابات التالية :

•

المنطقة الجغرافية التي يسكن فيها المستقصىمنه . فاذا ما تم استقصاء مفردة البحث عن طريق المقابلة الشخصية أو البريد او الهاتف يمكن معرفة الاجابات الناقصة المتعلقة بمحل السكن أو المنطقة الجغرافية التي ينتمي اليها .

•

الجنس : يمكن الاستدلال على اجابة ناقصة تتعلق بجنس المستقصى منه (ذكر أو أنثى) وذلك عن طريق اسمه المدون في قائمة الاستقصاء.

•

السن : يمكن للمراجع أن يستدل عن سن (عمر)المستقصى منه من خلال إجابات الأسئلة مثل عام التخرج وعدد سنوات الخبرة .

2. تحديد الإجابات الغامضة .

3. تحديد الإجابات الخطأ .

4. تحديد الإجابات غير المناسبة .

5. تحديد الخطأ والتزييف .

معالجة المشكلات التي تكتشفها عملية المراجعة من خلال القيام بأحد البدائل التالية:

•

إعادة الاتصال بالمستقصى منه وإجراء المقابلة مرة أخرى للحصول على البيانات .

•

إلغاء قائمة الاستقصاء .

•

استبعاد بعض الأسئلة .

•

معالجة الأسئلة ذات الاجابات الناقصة أو غير الواضحة .

ترميز البيانات :

يعني تجميع الاجابات المتجانسة الواردة في استمارة الاستقصاء ووضعها في فئات معينة ثم إعطاء هذه الفئات رقماً أو رمزاً معيناً .

وعادة ما يفضل الاعتماد على الجداول الآلية لبيانات البحوث التسويقية في الحالات التالية :

•

عندما يكون عدد قوائم الاستقصاء كبيراً .

•

عندما يكون عدد أسئلة القائمة كبيراً .

•

عندما تكون التبويبات المتداخلة كبيرة .

•

عندما يتم تخزين البيانات على أجهزة الحاسب .

•

عند القيام بإجراء تحليلات إحصائية متقدمة .

إدخال البيانات :

إدخال هذه البيانات المرمزة إلى الحاسب الآلي باستخدام البرامج الجاهزة المناسبة .

جدولة البيانات :

يقصد بجدولة البيانات عد أو حصر عدد الحالات أوالمستقصى منهم بالنسبة لكل خاصية أو متغير أو في كل بند من بنود المتغير الواحد .

عملية تحليل البيانات :

ويستخدم تحليل البيانات لتحقيق أربعة أهداف هي :

1.

وصف البيانات .

2.

تعميم النتائج التي حصل عليها من دراسةالعينة .

3.

مقارنة النسب والمتوسطات في البيانات الموجودة في العينة .

4.

دراسة العلاقات بين المتغيرات سواء المعبر عنها بالأرقام أو الفئات.

ماهية التقرير :

عرض التقرير النهائي هو الخطوة الأخيرة في عملية البحث التسويقي.

العوامل الأساسية في التقرير :

•

التركيز على قراءة التقرير

•

توفير المعلومات المطلوبة

•

اكتمال التقرير مع الايجاز

•

دقة التقرير :

o

أخطاء في العمليات الحسابية .

o

عدم التفرقة بين النسب والمعدلات .

o

استخدام الجمل القصيرة بطريقة مخلة

o

استخدام الجمل الطويلة بدون فواصل رغم ضرورة ذلك .

o

أخطاء في قواعد اللغة العربية أو اللغة الانجليزية .

o

استخدام مصطلحات متضاربة

تنظيم التقرير:

يجب على الباحث التسويقي أن يحدد الأسلوب الملائم لتنظيم التقرير , وفيما يلي عرض لتنظيم التقرير التسويقي والذي قد يكون ملائماً لبعض التقارير ولكنه لا يكون مناسباً لتقارير أخرى :

1.

صفحة العنوان .

2.

قائمة المحتويات ( الفهرس ) .

3.

ملخص التقرير .

4.

صلب التقرير : ويتضمن ما يلي :

1)

مقدمة التقرير

2)

اسلوب البحث

3)

نتائج و توصيات البحث

4)

قائمة المراجع : منها ما يلي :

-

الكتب العلمية

-

الدوريات العلمية

-

الرسائل العلمية

-

الصحف

-

التقارير المنشورة أو غير المنشورة

5)

ملحق البحث .

6)

الترقيم :
- يبدأ ترقيم التقرير من صفحة العنوان حتى آخر صفحة في التقرير

-

لابد من ترقيم الجداول حسب الفصل الذي تقع فيه

-

الأشكال والرسوم البيانية يتم ترقيمها حسبالفصل الذي تقع فيه

-

يتم ترقيم المراجع في نهاية التقرير وفق التسلسل الأبجدي لأسماء المؤلفين

( 10 )

الوحدة الرابعة

طريقة جمع البيانات

 أولاً : طريقة المقابلات الشخية :

طريقة المقابلة الشخصية هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص يطلب بيانات تسويقية ، يسمى المقابل أو البحث أو المستقصى أو المستجوب ، وشخص آخر يفترض أن تتوفر لديه هذه البيانات ، يسمى المستقصى منه أو مفرد البحث . وفي طريقة المقابلة الشخصية يتم توجية أسئلة الاستقصاء من المقابل إلى المستقصى منه مباشرة للإجابة عليها وهي تمثل أيضاً اتصالأص ذا  اتجاهين بين الطرفين .

مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية :

• الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الوضوح في الأسئلة أثناء مقابلة المستقصى منه .
• الملاءمة لقوائم الأسئلة الطويلة . 
• الحصول على الإجابات بشكل مرتب بما يسهل من عملية تبويب البيانات .
• تمكين طريقة المقابلة الشخصية من الحصول على بيانات من افراد لا يعرفون القراءة و الكتابة .
• تقليل أخطاء العينة مظراص لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة .
• إمكانية استخدام الوسائل الإضاحية التي تضمن استكمال أو دقة البيانات التي يتم الحصول عليها من المستقصى منه.
• إجراء الرقابة و التحكم في زمن الحصول على البيانات نت نفردات الدراسة .
• ارتفاع معدلات الردود بسبب الضمان الأكبر في الإجابات مقارنة بالطرق الأخرى .

عيوب الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية :

• صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذى لا يعرفة في "أغلب الأحوال أو بسبب إجراء المقابلة في وقت أو  مكان غير مناسب .
• عدم إمكانية الحصول على البيانات من بعض المفردات .
• التحيز في الإجابات الناتج عن تأثير المستقصى منه بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة التي قد يطنها المستقصى منه .
• احتمال التحيز و الخطأ في تسجيل المقابل لإجابة المستقصي منهم الذين لا يقرؤن و لا يكتبون .
• ارتفاع تكلفة الحصول على البيانات خاصة إذا تم الاستقاصء في مقر المستقصى منهم كل على حدة.
• احتمالات الغش الناتجة عن قيام بعض المقابلين بملء استمارات الاستقاصء بانفسهم دون ىمقابلة المستقصى منه ولكنه أمام المقابل لن يجب بذالك ، أو حجم الإنفاق على المنتج و الذي قد يكون قد وصل إليه عن طريق الهبة أ, المساعدةة أ, غير ذلك .
• صعوبة الحصول على بعض البيانات المباشرة مثل : البيانات المتعلقة بأسباب استخدام كميات صغيرة من المنتج .
• عزوف الكثير عن القيام بمهمة المقابل و الحصول على البيانات من المستقصى منهم .

ثانياً : البريد 

يمكن استخدام البريد في الحصول على البيانات التي تتطلبها قائمة الاستقصاء ، حيث يتم إرسال قائمة الاستقصاء على عنوان المستقصى منه عن طريق البريد الذي يقوم باستلامها و الإجابة عنها بنفسه دون تدخل من أحد .

مميزات الاستقصاء عبر البريد :

تتميز طريقة الاستقصاء البريدي بما يلي :

• انخفاض التكاليف .
• ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقة .
• غياب التحيز في الإجابة من قبل المستقصى منه بسبب عدم وجود مقابل شخصي أثناء الإجابة على الاسئلة .
• الحصول على الإجابات دقيقه خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية مثل الدخل و السن .
• اتساع المنطقة الجغرافية التي يمكن الحصول على بيانات  المفردات منها .
• يترك الاستقصاء البريد للمستقصى منه فرصة للتفكير في الإجابة قبل أن هاتفية .

عيوب الاستقصاء عبر البريد :

يعاب على الاستقصاء البريد ما يلي :

• انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية .
• عدم ضمان أن مفرد البحث في عينة الدرسة هي التي قامت بالإجابة عليها.
• احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الأسئلة الامر الذي يجعله لا يجيب عليها على الإطلاق أو يعطي إجابات خاطئة .
• تأثير المستقصى منه بمن قد يكونون حوله اثناء الغجابة على الاسئلة .
• وصول الردود في كثير من الأحيان متأخرة حتى بعد أن يكون القائمون على البحث التسويقي قد قاموا بتبويب الغجابات المتاحة وربما تحليلها.
• قد لا يتوفر إطار كامل لمفردات عينه الدراسة بسبب عدم وجود عنوان لدى القائمين بالاستقصاء عن كافة مفردات العينة .
• عدم وصول قائمة الاستقصاء غلى مفردات العينة بسبب الخطاء في كتابة العناوين او تقادمها او انتقال المفردة غلى عنوان آخر .

ثالثاً : الهاتف :

يستخدم الاتصال الهاتفي بين المستقصي و المستقى منه في الغجابة على أسئلة قائمة الإستقصاء .

مميزات الاستقصاء عبر الهاتف ك

يتميز الاستقصاء عبر الهاتف بما يلي :

• سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الاتصال بالمستقصى نه مباشرة و في التو دون الانتظار إلى وصول المقابل في حالة المقابلة الشخصية او مظروف الاسئلة في حالة الاستقصاء البريدي .
• مرونة الاتصال .
• تكلفة الاستقصاء الهاتفي اقل من تكلفة المقابلة الشخصية .
• وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة حيث يمكن ان يتزامن الاستقصاء الهاتفي مع الأحداث الجارية .
• يحصل الاستقصاء الهاتفي على بعض مزيا الاستقصاء بالمقابلة الشخصية .
• إمكانية الحصول معدل ردود عالٍ .
• سهولة غدارة الاستقصاء الهاتفي من حيث المكان و الزمان.

عيوب الاستقصاء عبر الهاتف :

يعاب الاستقصاء الهاتفي ما يلي :

الباحث يقوم بالحصول على مفردات البحث التسويقي عن طريق دليل الهاتف فقد يحدث ما يسمى بخطأ العينة .

يرفض كثير من الافراد الإجابة على اسئلة الاستقصاء عبر الهاتف لاسباب عديدة منها :

1. عدم معرفة بمن يجري معه الاتصال .
2. عدم ثقته فيمن يجري معه الاتصال .
3. ليس لديه الوقت لاجابة على الأسئلة .
4. قد يكزن وقت الاتصال غير مناسب .

• لاتصلح في حالة قوائم الاستقصاء الطويلة لانها في هذه الحالة تتسبب فيما يلي :

1. ارتفاع التكلفة .
2. انخفاض معدل الردود بسبب اعتراض المستقصى منه على غطالة التصال .

• لا تمكن من استخدام وسائل الغيضاح مثل الرسومات و الصور و العينات .
• صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الختيار من بين إجابات متعددة او في حالة الأسئلة التي تتطلب ترتيب الإجابات تصاعدياً أو تنازولياً
• إحراج المستقصي بسسب الردود العنيفة احياص من قبل مفردات البحث بسبب الاتصال به في أوقات غير مناسبة أو في مكانغير ملائم

الوحدة الثالثة

الإستبيان

اولا - مفهوم الاستقصاء :
تعتمد البحوث التسويقية عادة على نوعين من البيانات الثانوية و البيانات الاولية ، وقد سبق الحديث عنهما في الوحدة الثانية . إذا كانت البيانات الثانوية هي بيانات متاحة ويمكن الحصول عليها من مصادرها الداخلية و الخارجية ، فإن البيانات الأولية هي بيانات غير متاحة ويتم الحصول عليها عن طريق ادوات معينة ، من هذه الأدوات ما يعرف بالاستقصاء الذي يوجه غلى مصادر البيانات من أمثلة المشتريت و المستهلكين و الموزعين ورجال البيع .
ويجب التفريق بين مشتري السلعة و مستهلكها أو مستعمله9ا ، كثيراً ما يكون لمستهلكية السلعة اهمية أكبر من أهمية المشتري في البحث التسويقي كما انه يجب التنبية جذالك في حالة بحوث السلع الصناعية او الانتاجية حيث يشترك عددكبير من المتخصين في قرار الشراء وهو ما يستوجي اعتبارهم جميعاً مصدراص مهماص للببيانات الأولية المطلوبة للبحث .
الستقصاء أو الستبيان هو طريقة لجمع البيانات الاولية عن طريق توجية مجموعة من الاسئلة المستقصى منهم وة يطلب منهم الغجابة عليها ، ويتم توجيه الاستقصاء إلى المستفصى منهم عن طريق المقابلة الشخصية أو البريد العادي أو الهاتف أ, الفاكس أو البريد الإلكنروني .
ثانياً - طوات تصميم الاستقصاء :
لابد من مراعاتها عند التفكير في تصميم الاستبيان :

1. تحديد اهداف الاستبيان .
2. أسلوب تنفيذ المقابلة .
3. مراعاة تقديم الاستبيان .
4. سهولة الفهم : يجب أن يكون الاستبيان واضحاً وقابلاص للفهم و يتضمن مساحة كافية لكتابة الإجابات .
5. الإجابات المتوقعة .
6. ترتيب الأسئلة .
7. انواع الأسئلة .
8. معالجة البيانات : سيتم تحليل البيانات بعد تجميعها .

بعد أن ناخذ بالعتبارات المذكورة اعلاه نعتم إلى الخطوات العملية لإجاز الاستبيان وهي كالتالي:

1 . وضع قائمة اولية بالأسئلة :
بعد ان يتم تحديد نوع البيانات المطلوبة توضع الأسئلة التي يتوقع ن يضمها الاستبيان بشكل اولى . الهدف من ذلك هو الإحاطة باكبر قدر من الأسئلة تكون شاملة لجوانب البحث من دون مراعاة لصيغتها النهائية في هذه المرحلة .

2 . مراجعة قائمة الأسئلة :
تراجع صياغة الأسئلة التي أدرجت في القائمة السابقة لجعلها تناسب هدف البحث كما تراعى في الصياغة أن تكون الاسئلة مفهومه للقارئ العادي و تؤدي للحصول على الإجابات المقصودة .
3 . وضع قائمة افتراضية بالأجابة المحتملة :
من سمات التصميم الفعال الاستبيان أن يلجأ الباحث إلى إعداد قائمة بلأجوبة المحتملة لكافة الأسئلة بشكل أفضل . وعادة ما يكون وضع الأجوبة وترميزها أسهل في حالة الأسئلة المغلقة .
4 . تسلسل الأسئلة بشكل منطقي :
غن تسلسل الأسئلة بشكل يضمن انسيابة الإجابات اثناء المقابيلة أمر مهم . و من الطبيعي أن تبأ الأسئلة بالبسيط و المباشر منها ثم تتدرج نحو الصعب . 
5 . التهيئة النهائية للاستبيان : 
وتتضمن الخطوة الإخراج النهائي للاستبيان بشكل كامل مع توضيح التعليمات للشخص الذي سيجري المقابلة ، كما يراعي وجود مقدمة مناسبة لحيث المستقصى منه على الاستجابة للأسئلة . كما تترك مساحة كافية للإجابات بحيث لا يلتبس الأمر على الذي يملاْ الاستبيان نتيجة تداخل الاسئلة مع بعض .
6 . اختبار الاستبيان و المراجعة :
الخطوة الأخيرة هي فحص الاستبيان من انه فعال و يحقق ما يهدف الباحث إلية . و ليس ضرورياص أن يجري الباحث اكثر من 20 مقابلة للتأكيد من ذلك فالهدف لا يكون هنا للحصول على النتائج بل لمعرفة كيفية استجابة الأفراد للاستبيان كفهم الاسئلة وعدم التداخل في الأجابات و التنبه إلى أن هناك اختيارات لم تذكر . و الاختبار لابد أن بعتمد نفس اسلوب جمع البيانات الذي سيستخدم في الدراسة الميدانية التي ستجرا بعد اعتماد الصيغة النهائية للاستبايان : أي يكون الاختبار عن طريق الهاتف غذا كان جمع البيانات في الدراسة الميدانية سيستخدم الهاتف أو أسلوب المقابلة الشخصية فيما اعتمد هذا الأسلوب في الدراسة .
و للتأكد على ما يجب ان يكون علية الاستبيان الجيد من سمات ندرج في انداه تلك السمات :

• أن يحتوي الاستقصاء على الأسئلة التي تكلفي للحصول على البيانات المطلوب دون غير ها .
• الإيجاز و البساطة .
• أن يتفق الاستقصاء مع وسيلة جمع البيانات .
• الا يحتوي الاستقصاء على أسئلة تستدعي بيانات شخصية للمستقصى منهم لا تفيد البحث .
• أن يتضمن الاستقصاء أسئلة تهدف إلى التأكيد من صحية إجابات المستقصى منهم .
• أن يتضمن الاستقصاء مساحات كافية للاجابة على الأسئلة.
• يجب أن يصمم الاستقصاء بطريقة تمكن من تبويب الإجابة و تحليلها .
• يجب أن يراعى الغخراج الجيد للاستقصاء من حيث المظهر التنسيق البديع .
• يجب أن تتضمن قائمة الاستقصاء جزءاً يحث المستقصى منه على التعاون إعطاء الإجابة الكاملة المطلوبة .

ثالثاً - تحديد طريقة جمع البيانات :

يتم جمع البيانات الأولية بأي من الطرق الرئسية التالية :

• المقابيلة الشخصية .
• الحاسب لآلي .
• البريد .
• البريد الألكتروني .
• الهاتف .
• الإنتر نت .

ويفيد تحديد طريقة جمع البيانات في تكوين و صياغة قائمة الاستقصاء ، حيث يفض ل تكون استمارة الاستقصاء قصيرة أي بها عدد الاسئلة في حالة جمع البيانات بطريقة البريد أو كريقة الهاتف . ويجب أن تكون الأسئلة في حالة جمع البيانات بالبريد بسيطة و بلغة يفهمها المستقصى منه . أما في حال جمع البيانات عن طريق المقابلة الشخصية فسيقوم المقابل بتوضيح أي لبس أو غموض في الأسئلة على المستقصى منه .كذالك فغنه بالمنسبة للطرق الحديثة من قبيل الحاسب الآلي و البريد الإلكتروني و الإنترنت فإن لكل منها إيجابياته و سلبياته سنذكرها بالتفصيل عند الحديث عن طرق جمع البيانات في الوحدة الرابعة .

رابعاً - أنواع الاستبيان :

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الاستبيان من حيث نوع الاسئلة وهي :

1 - الاستبيان المنتظم :

يتضمن ترتيباً لطرح الأسئلة بالغ التحديد في الإجابات بحيث تكون الغجابات ضمن ماهو منصوص عليه في صحيفة الاتبيان . و لا يتدخل المستقصى بالتعديل أو الشرح للأسئلة . والأسئلة في هذا النوع غالباً ما تكون مغلقة وتكون اختيارات أجوبتها مكتوبة أمامها . و يقوم المستقصى منه بالتأشير عليها فقط .

مثال : فضلأً أشر أو ضع دائرة حول الإجابة المناسبة :

- ماعمرك ؟ 15-25                               أكبر من 25 -35

- هل لديك حساباً مصرفياً ؟                    نعم                لا

الستبيان شبة المنتظم : 

يضم الاستبيان شبه المنتظم خليطاً من انواع الأسئلة المغلقة أو ذات الإجابة المحددة ( نعم / لا ) . وأسئلة الترتيب ذات الاستجابة السريعة .

آمثلة : فضلاً أشر على الإجابة المناسبة :

- هل نوافق على تحديد سرعة السيارات في الطريق الخارجي ؟ 

أ - اوافق بشدة     ب - أوافق     ج - محايد     د - غير موافق     ه - غير موافق بشدة 

تفضل بكتابة أي ملاحظات لديك :

3 - الاستبيان غير المنظم 

معظم الاسئلة في هذا النوع مفتوح . وملء الاستبيان هنا ياخذ أسلوباً غير منتظم يقرره المستقصى . و يستطيع المستقصى ان يغير من ترتيب الأسئلة أثناء المقابلة الشخصية و يشرح ما تعينه غلى المستقصى منه .

أمثله : الاسئلة المفتوحة :

- ما خططك بعد التخرج من الكلية ؟

- صف مشاعرك و انت تفوز بالوظيفة التي طالما انتظرتها ؟

- ما مستوى المنافسة التي تتوقعها خلال الخمس سنوات القادمة في سوق الاتصالات ؟

أ - السؤال المفتوح :

من مزايا الأسئلة المفتوح إتاحة الفرصة كاملة للمسجوب في أن يذكر كل ما في فكرة أو علمه .

ب - السؤال المغلق :

السؤال المغلق هو السؤال الذي يحدد عددا من الغجابات على ان يختار المستجوب الغجابة او الإجابات المناسبة التي يراها .

ب - 1 سؤال مغلق أحادي الإجابة :

هو الذي يطلب فيه من المستقصى منه اختيار إجابة واحدة فقط من بين الإجابات المتاحة .

من امثلة المغلقة أحادية الإجابة ما يلي : 

• هل تشرب الحليب ؟

                           نعم                            لا 

ب - 2 سؤال مغلق متعدد الإجابات :

هو سؤال يطلب من المستقصى منه اختيار الإجابة أو الإجابات التي تناسبه :

ومن أمثلة المغلقة ذات الإجابات المتعددة ما يلي :

• ما العوامل التي تدفعك لشراء قارورة مياه الهدا ؟

                درجة النقاء

                المذاق 

               العبوة 

وتتميز الاسئلة المغلقة متعددة الغجابات بعد مميزات وهي :

- استخدام مساحة مناسبة في قائمة الاستقصاء 

- عدم تحيز المقابل 

- سهولة ترميز الإجابات 

- سهولة تبويب الجابات 

- دقة تحليل البيانات 

ويعاب على هذه الاسئلة المغلقة إمكانية عدم ذكر كافة الإجابات المحتملة ، وعدم إمكانية الحصول على إجابات إضافية قد تدور في فكر أو علم المسقصى منه .

ب - 3 أسئلة السلم :

هي أسئلة تقيس قوة اتجاهات وآراء المستقصى منه نحو موضوع معين ( سلعة أو خدمة أو سياسة تسويقية ) ، وهي من نوع الأسئلة المغلقة أحادية الغجابة .

ومن امثلة أسئلة السلم ما يلي :

• هل توافق على تغير شكل عبوة مياه الهدا ؟

                    أوافق 

                    لا ادري 

                    غير موافق

ب - 4 أسئلة الترتيب :

هي اسئلة يطلب فيها من المستقصى منه ان يقوم بترتيب الإجابات لتفضيله أو اهميتها بالنسبة له .

من امثلة أسئلة الترتيب ما يلي :

• من فضلك رتب العوامل التالية حسب اهميتها عند شرائك سيارة ؟

الماركة                                      السعر                             شروط الدفع 
ج - الاسئلة المغلقة المفتوحة :
 وهي أسئلة يتم فيها تحديد إجابات معينة مسبقاً ، و يختار المستقصى منه ما يراه مناسباً  منها ، كما يكتب في نهاية الإجابات كلمة أخرى .......... ليكتب المستقصى منه بنفسيه ما يراه إجابات .
من أنواع أمثلة الأسئلة المغلقة المفتوحة ما يلي :

• اي أنواع الأرز تفضل ؟ 

        الأرز المصري 

        الأرز الهندي 
        الأرز الباكستاني 
        أخرى - يرجى ذكرها : - - - 
خامساً - صياغة الأسئلة :

• يجب أن يكون السؤال قصيراً لأن الأسئلة الطويلة تؤدي إلى ملل المستقصى منه 
• يجب أن يكةن السؤال واضحاص ، ومن الأسباب التي إل عدم الوضوح تعقيد العبارة , فالعبارة التالية تعتبر معقدة : 
• هل تعارض منع بيع المضاد الحيوية بدون غجازة من طبيب 
• يجب ألا يتناول السؤال الواحد أكثر من مسألة واحدة ، مثلاً لا يجب أن يكون السؤال كما يلي :

- هل وجدت هذا المنظف يزيل البقع دون أن يلتف القماش 
- هل تأكل التفاح و البرتقال و المانجو ؟
- هل يناسبك سعر المنتج و جودته و حجمه ؟

• يفضل تجنب الأسئلة المجدة لذاكرة المستقص منه . من امثلة الأسئلة المجهدة للذاكرة ما يلي :

-  ما عدد مرات شرائك لحليب الماعي في الشهر ؟
-  ما عدد علب التونة التي تستهلكها أسرتك في العام ؟

• يجب تجنب الأسئلة التي تطلب إجابة بالتعميم . ومثالها :

-  هل يأكل أغراد أسرتك الزبادي ؟
-  هل حجم إنفاقكم على مشتريات الزبادي كبيرة ؟

• يجب أن يخلو السؤال من المصطاحات العلمية أو الفنية غير المعتادة للمستقصى منه ومن أمثلة الأسئلة التي تحتوي على المصطلحات العلمية ما يلي :

- ما رايك في خط منتجات شركة الصافي ؟
- هل غستراتجيية تشكيل المنتجات التي تتبعها شركة نادك مناسبة ؟ ومن أمثلة الأئلة التي تختوي على مصطلحات فنية مايلي :
- ما رأيك في نوع الصباغة على الثوب ؟
- هل تفضل السيارات ذات الجر الأمامي أم الجر الخلفي ؟

•  يجب تلافي الئسلة ذات الحساسية او التي تمس النواحي الشخصية للمستقصى منه. مثل أن يطلب من المستقصى منه ذكر اسمه و عنوانه في قائمة الستقصاء .
• يجب أن تشتمل استمارة استمارة الستقصاء على أسئلة تمكن من التعرف على اتجاهاتهم نحو ماركات عبوات مياه الهدا و المزن ونجران وصفاً ، و في بداية استمارة الاستقصاء سئل الطلاب : هل تفضل ماركة معينة من مياه الشرب ؟

لا                          نعم  

- في حالة الإجابة بنعم عن السؤال السابق ، ما الماركة التي تفضلها ؟
ولمعرفة مدى دقة الإجابة على السؤالين السابقين يتم سؤال الطلاب السؤال التالي في استمارة الاستقصاء :
- ما ماركة المياة التي تنصح ذملائك الطلاب فيها بشربها ؟
سادساً - شكل قائمة الاستقصاء : 
يجب استيفاء النواحي الشكلية في قائمة الاستقصاء و منها ما يلي :
- استخدام ورق جيد لقائمة الاستقصاء لجذب انتباه المستقصى منه إلى الإجابة على الأسئلة .
- أن تكون الطباعة جيدة يسهل قراءتها .
- يجب ترك مساحة كافية للإجابة على الأسئلة المفتوحة أو الأسئلة المغلقة المفتوحة .
- يجب ترك مساحة كافية بين كل سؤال و آخر لعدم التداخل في الأسئلة الأمر الذي يجعل المستقصى منه يجب على جميع الأسئلة .
- يجب ترقيم أسئلة الاستقصاء بطريقة تسهيل من تسجيل البيانات و تبويبها . 
- يجب ترقيم قائمة الاستقصاء إذا احتوت على اثر من صفحة واحدة .