طريقة جمع البيانات
أولاً : طريقة المقابلات الشخية :
طريقة المقابلة الشخصية هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص يطلب بيانات تسويقية ، يسمى المقابل أو البحث أو المستقصى أو المستجوب ، وشخص آخر يفترض أن تتوفر لديه هذه البيانات ، يسمى المستقصى منه أو مفرد البحث . وفي طريقة المقابلة الشخصية يتم توجية أسئلة الاستقصاء من المقابل إلى المستقصى منه مباشرة للإجابة عليها وهي تمثل أيضاً اتصالأص ذا اتجاهين بين الطرفين .
مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية :
- الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الوضوح في الأسئلة أثناء مقابلة المستقصى منه .
- الملاءمة لقوائم الأسئلة الطويلة .
- الحصول على الإجابات بشكل مرتب بما يسهل من عملية تبويب البيانات .
- تمكين طريقة المقابلة الشخصية من الحصول على بيانات من افراد لا يعرفون القراءة و الكتابة .
- تقليل أخطاء العينة مظراص لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة .
- إمكانية استخدام الوسائل الإضاحية التي تضمن استكمال أو دقة البيانات التي يتم الحصول عليها من المستقصى منه.
- إجراء الرقابة و التحكم في زمن الحصول على البيانات نت نفردات الدراسة .
- ارتفاع معدلات الردود بسبب الضمان الأكبر في الإجابات مقارنة بالطرق الأخرى .
- صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذى لا يعرفة في "أغلب الأحوال أو بسبب إجراء المقابلة في وقت أو مكان غير مناسب .
- عدم إمكانية الحصول على البيانات من بعض المفردات .
- التحيز في الإجابات الناتج عن تأثير المستقصى منه بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة التي قد يطنها المستقصى منه .
- احتمال التحيز و الخطأ في تسجيل المقابل لإجابة المستقصي منهم الذين لا يقرؤن و لا يكتبون .
- ارتفاع تكلفة الحصول على البيانات خاصة إذا تم الاستقاصء في مقر المستقصى منهم كل على حدة.
- احتمالات الغش الناتجة عن قيام بعض المقابلين بملء استمارات الاستقاصء بانفسهم دون ىمقابلة المستقصى منه ولكنه أمام المقابل لن يجب بذالك ، أو حجم الإنفاق على المنتج و الذي قد يكون قد وصل إليه عن طريق الهبة أ, المساعدةة أ, غير ذلك .
- صعوبة الحصول على بعض البيانات المباشرة مثل : البيانات المتعلقة بأسباب استخدام كميات صغيرة من المنتج .
- عزوف الكثير عن القيام بمهمة المقابل و الحصول على البيانات من المستقصى منهم .
يمكن استخدام البريد في الحصول على البيانات التي تتطلبها قائمة الاستقصاء ، حيث يتم إرسال قائمة الاستقصاء على عنوان المستقصى منه عن طريق البريد الذي يقوم باستلامها و الإجابة عنها بنفسه دون تدخل من أحد .
مميزات الاستقصاء عبر البريد :
تتميز طريقة الاستقصاء البريدي بما يلي :
- انخفاض التكاليف .
- ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقة .
- غياب التحيز في الإجابة من قبل المستقصى منه بسبب عدم وجود مقابل شخصي أثناء الإجابة على الاسئلة .
- الحصول على الإجابات دقيقه خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية مثل الدخل و السن .
- اتساع المنطقة الجغرافية التي يمكن الحصول على بيانات المفردات منها .
- يترك الاستقصاء البريد للمستقصى منه فرصة للتفكير في الإجابة قبل أن هاتفية .
يعاب على الاستقصاء البريد ما يلي :
- انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية .
- عدم ضمان أن مفرد البحث في عينة الدرسة هي التي قامت بالإجابة عليها.
- احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الأسئلة الامر الذي يجعله لا يجيب عليها على الإطلاق أو يعطي إجابات خاطئة .
- تأثير المستقصى منه بمن قد يكونون حوله اثناء الغجابة على الاسئلة .
- وصول الردود في كثير من الأحيان متأخرة حتى بعد أن يكون القائمون على البحث التسويقي قد قاموا بتبويب الغجابات المتاحة وربما تحليلها.
- قد لا يتوفر إطار كامل لمفردات عينه الدراسة بسبب عدم وجود عنوان لدى القائمين بالاستقصاء عن كافة مفردات العينة .
- عدم وصول قائمة الاستقصاء غلى مفردات العينة بسبب الخطاء في كتابة العناوين او تقادمها او انتقال المفردة غلى عنوان آخر .
يستخدم الاتصال الهاتفي بين المستقصي و المستقى منه في الغجابة على أسئلة قائمة الإستقصاء .
مميزات الاستقصاء عبر الهاتف ك
يتميز الاستقصاء عبر الهاتف بما يلي :
- سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الاتصال بالمستقصى نه مباشرة و في التو دون الانتظار إلى وصول المقابل في حالة المقابلة الشخصية او مظروف الاسئلة في حالة الاستقصاء البريدي .
- مرونة الاتصال .
- تكلفة الاستقصاء الهاتفي اقل من تكلفة المقابلة الشخصية .
- وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة حيث يمكن ان يتزامن الاستقصاء الهاتفي مع الأحداث الجارية .
- يحصل الاستقصاء الهاتفي على بعض مزيا الاستقصاء بالمقابلة الشخصية .
- إمكانية الحصول معدل ردود عالٍ .
- سهولة غدارة الاستقصاء الهاتفي من حيث المكان و الزمان.
يعاب الاستقصاء الهاتفي ما يلي :
الباحث يقوم بالحصول على مفردات البحث التسويقي عن طريق دليل الهاتف فقد يحدث ما يسمى بخطأ العينة .
يرفض كثير من الافراد الإجابة على اسئلة الاستقصاء عبر الهاتف لاسباب عديدة منها :
- عدم معرفة بمن يجري معه الاتصال .
- عدم ثقته فيمن يجري معه الاتصال .
- ليس لديه الوقت لاجابة على الأسئلة .
- قد يكزن وقت الاتصال غير مناسب .
- لاتصلح في حالة قوائم الاستقصاء الطويلة لانها في هذه الحالة تتسبب فيما يلي :
- ارتفاع التكلفة .
- انخفاض معدل الردود بسبب اعتراض المستقصى منه على غطالة التصال .
- لا تمكن من استخدام وسائل الغيضاح مثل الرسومات و الصور و العينات .
- صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الختيار من بين إجابات متعددة او في حالة الأسئلة التي تتطلب ترتيب الإجابات تصاعدياً أو تنازولياً
- إحراج المستقصي بسسب الردود العنيفة احياص من قبل مفردات البحث بسبب الاتصال به في أوقات غير مناسبة أو في مكانغير ملائم
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق